公关服务主题包装策略解释

2022年4月29日公共关系评论33

公关服务主题包装策略解释

服务主题包装策略就是用某种文化理念来统帅服务活动,规范服务行为的策略。企业服务有了主题以后,不仅可以大幅度提升企业的道德人格形象,而且可以有效地强化公共关系服务战略的实效,增强员工的自觉性。

服务主题包装策略的运用

运用服务主题包装策略时,为了提高服务主题的品位与实效,可以从以下几个方面进行主题定位。

1、道德伦理服务主题。道德伦理是一种社会文化,规范着人与人、人与社会、人与自然、人与工具之间的关系,其中包含了许多服务性准则。公共关系的服务战略如能从道德伦理规范中找出自己的主题,可以有效强化企业服务形象的文化品位,使公共关系服务活动洋溢出浓郁的文化气息。

2、行业文化服务主题。

3、大众文化服务主题。

公共关系服务是一项具体化的市场营销工作,不可能也没有必要同时体现出道德伦理、行业文化和大众文化三个方面的主题要求,需要根据具体市场情形进行选择,有所侧重。当然,道德伦理、行业文化和大众文化三者之间存在一定的重叠性,若能从它们的重叠之处进行服务主题定位,使服务主题既能符合道德伦理规范,又能满足行业文化和大众文化的要求,这就是最佳的服务主题,可以最大限度地发挥公共关系服务的价值效应。

匿名

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