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服务适度展示策略就是根据公众对服务的理解和心理承受力，策划出质和量与之相吻合的商业服务活动，满足公众的需求[1]。 服务适度展示策略的原理 从质的角度来说，如果在公共关系服务活动中营业员比较冷淡，公众...

在公共关系服务中，员工由于时间较长，容易心生厌烦情绪，加上服务操作过程中具有一定的随意性，可能降低服务水平，影响企业的服务形象。因此，在策划公共关系服务时，必须推行规范运作策略，制定细化的服务规范。 ...

服务主题包装策略就是用某种文化理念来统帅服务活动，规范服务行为的策略。企业服务有了主题以后，不仅可以大幅度提升企业的道德人格形象，而且可以有效地强化公共关系服务战略的实效，增强员工的自觉性。 服务主题...

淡化处理策略是指在大众传播中，传者在披露某些新闻事件时，为防止受众产生心理反作用，有意采取低调、淡化或回避的处理方法，达到控制受众心理朝着有利于社会稳定的方向发展。这类新闻事件主要指有一定副性意义，但...

所谓导引式沟通，是指一个组织通过有效的公关活动及广泛的沟通渠道，积极引导公众，使公众将更多的注意力投向组织，从而扩大组织的影响力和知名度。 导引式沟通的意义 随着同质化时代的到来，组织与组织之间的竞争...

冲击式劝导是一种以说服公众为其主要形式的专门性的劝导方法。 冲击式劝导的特点 冲击式劝导的特点是： （1）对象明确； （2）针对性强； （3）冲击力大 （4）有目的性。 就像灭火时用的高压水枪一样，便...

兵行诡道法是用"兵"可以实行诡异和诈伪的战法。语本《孙子·计》："兵者， 诡道也。"曹操注："兵无常形，以诡诈为道。" 兵行诡道法的事例 立普顿原来是苏格兰的一个农家长工，后来有了一小笔积蓄开了个小铺...

所谓榜样法，是指组织在开展公共关系活动中，通过活生生的典型人物和事件来积极影响公众心理，争取公众与组织的良好合作，从而达到公关目标。榜样以其具体形象的形式，让公众易于接受和仿效，能够增强组织对公众的感...

变换组合法也可以称为"异中求同法"，即将两件本来不相干的事情联系起来，从而提高新闻度和可宣传性。变换组合法可以将两件事情进行组合，也可以将两种手段进行组合，通过组合出新、出奇，从而产生良好的公关效果。...